PRODUCT WARRANTY

การรับประกันสินค้า
Warranty & Service

เงื่อนไขการรับประกัน การส่งซ่อม สินค้าหมดประกัน เครื่องสำรอง และการขอคืนเงิน เพื่อให้ลูกค้าทราบขอบเขตบริการและค่าใช้จ่ายอย่างชัดเจนก่อนดำเนินการ

ดูเงื่อนไขรับประกัน ดูเงื่อนไขส่งซ่อม

ดูแลทั้งในและนอกระยะประกัน

Warranty • Repair • Loaner • Refund

ฟรี ค่าซ่อมอุปกรณ์ตามเงื่อนไข

7 วัน รับประกันงานซ่อมอาการเดิม

15-30 วันทำการโดยประมาณ

ความเสียหายจากโรงงาน อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน

ความเสียหายจากขนส่ง พิจารณาตามเงื่อนไขและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

มีเครื่องสำรอง ให้ยืมระหว่างส่งซ่อมโดยมีค่าบริการ

มีเงื่อนไขคืนเงิน Hardware 7 วัน / Software 14 วัน

Warranty Conditions

เงื่อนไขการรับประกันสินค้า

การรับประกันครอบคลุมเฉพาะความเสียหายที่เป็นไปตามเงื่อนไขด้านการผลิต การขนส่ง และการใช้งานปกติตามคู่มือเท่านั้น

ความเสียหายจากการผลิตหรือการขนส่ง

การรับประกันนี้เฉพาะกรณีที่ความเสียหายเกิดจากขั้นตอนการผลิตสินค้าจากโรงงาน หรือความเสียหายที่เกิดจากการขนส่งเท่านั้น

ต้องใช้งานสินค้าตามปกติและถูกต้อง

กรณีความเสียหายเกิดจากขั้นตอนการผลิตจากโรงงานและมีการใช้งานไปแล้วระยะหนึ่ง สินค้าจะต้องถูกใช้งานตามปกติ ตามคู่มือ และอย่างถูกต้อง

ค่าตรวจอุปกรณ์ / ประเมินอาการ / ค่าเปิดเครื่อง

ค่าใช้จ่ายส่วนนี้ขึ้นอยู่กับแบรนด์ผู้ผลิตสินค้า บางแบรนด์ฟรี บางแบรนด์มีค่าใช้จ่ายประมาณ 500-1,000 บาท หากมีค่าใช้จ่ายลูกค้าจะเป็นผู้ชำระ แม้ว่าจะตกลงซ่อมหรือไม่ซ่อมก็ตาม

ฟรีค่าซ่อมอุปกรณ์

ฟรีค่าซ่อมอุปกรณ์ตามเงื่อนไข โดยไม่รวมค่าอุปกรณ์และอะไหล่ที่เสียหรือสูญหาย

ฟรีค่าส่งเครื่องกลับคืนลูกค้า

ทางบริษัทรับผิดชอบค่าส่งเครื่องกลับคืนลูกค้า ส่วนค่าส่งสินค้าเข้าศูนย์บริการ ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบเอง

กรณีเครื่องสกปรกหรือมีร่องรอยความเสียหายจากสัตว์

หากเครื่องสกปรก มีแมลงทำรัง สายไฟขาด หรือมีร่องรอยการแทะ แกะ ชำรุด ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าทำความสะอาดและค่าอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องเอง

การแพ็กสินค้าสำหรับส่งเคลม

ลูกค้าจะต้องแพ็กสินค้าให้มิดชิดและเหมาะสมกับการขนส่ง หากสินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งกลับ ทางบริษัทจะไม่รับผิดชอบความเสียหายดังกล่าว

โปรดตรวจสอบสภาพสินค้าและบรรจุภัณฑ์ก่อนส่งทุกครั้ง

การรับประกันและการเคลมจะพิจารณาตามสภาพสินค้า สาเหตุความเสียหาย และเงื่อนไขของผู้ผลิตแต่ละแบรนด์

Out of Warranty Repair

เงื่อนไขการส่งซ่อมสำหรับสินค้าที่หมดประกัน

กรณีสินค้าหมดระยะรับประกัน จะมีค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบและซ่อม โดยแจ้งรายละเอียดให้ลูกค้าทราบก่อนยืนยันการซ่อม

รายการ	รายละเอียด	อัตรา / ระยะเวลา
ค่าเปิดเครื่อง สินค้าหมดประกัน	มีค่าบริการเปิดเครื่องไม่ว่าจะตกลงซ่อมหรือไม่ซ่อมก็ตาม และหลังตรวจสอบอาการจะแจ้งค่าใช้จ่ายให้ลูกค้าทราบก่อนเพื่อยืนยันการซ่อม	1,000 บาท ไม่รวม VAT
รับประกันงานซ่อม เฉพาะอาการเดิม	หลังซ่อมเสร็จ รับประกันงานซ่อมเฉพาะอาการเดิม	7 วัน หลังซ่อมเสร็จ
ระยะเวลาดำเนินการ โดยประมาณ	หากใช้เวลานานกว่าระยะเวลาประมาณการ ทางบริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อน	15-30 วันทำการ ขึ้นอยู่กับอาการและอะไหล่
ค่าจัดส่ง ไป-กลับ	ค่าจัดส่งทั้งหมดสำหรับสินค้าที่หมดประกัน ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ	ตามค่าใช้จ่ายจริง ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ

* ค่าใช้จ่ายในการซ่อมและอะไหล่จริงจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเพื่อยืนยันก่อนดำเนินการ

Warranty Exclusions

ความเสียหายที่อยู่นอกเหนือเงื่อนไขการรับประกัน

ความเสียหายจากการใช้งาน การเก็บรักษา ปัจจัยภายนอก หรือการแก้ไขสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต จะไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน

ความเสียหายทางกายภาพ

เช่น ไหม้ แตก หัก บิ่น งอ ยุบ เบี้ยว ร้าว ทะลุ หรือมีรอยขูดถลอกจากการใช้งานที่ผิดปกติ

การเก็บรักษาไม่ถูกต้อง

เช่น คราบสนิม คราบอ๊อกไซด์ คราบน้ำ คราบน้ำมัน หรือสภาพแวดล้อมที่ทำให้สินค้าเสื่อมสภาพ

ปัจจัยทางไฟฟ้า

ความเสียหายจากไฟตก ไฟเกิน ฟ้าผ่า หรือปัจจัยภายนอกด้านระบบไฟฟ้า

ภัยธรรมชาติ

เช่น วาตภัย อัคคีภัย แผ่นดินไหว หรือภัยธรรมชาติอื่น ๆ

แมลงหรือสัตว์

ความเสียหายจากแมลง หนู หรือสัตว์ต่าง ๆ รวมถึงการกัด แทะ หรือทำรังภายในอุปกรณ์

สงคราม จลาจล หรือโจรกรรม

ความเสียหายจากสงคราม การจลาจล การก่อเหตุ หรือการถูกโจรกรรม

แกะหรือซ่อมโดยไม่ได้รับอนุญาต

รวมถึงการใช้สินค้าผิดวิธี การแก้ไขก่อนรับอนุญาต อุบัติเหตุกับสินค้า ร่องรอยการเปิดแกะ หรือการซ่อมโดยผู้ที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งจากแบรนด์

ชิ้นส่วนและอุปกรณ์ที่เสียหรือสูญหาย

ไม่รวมค่าชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์ภายในและภายนอกที่เสียหรือทำหาย ยกเว้นค่าซ่อมและอะไหล่สำหรับอาการเสียที่เกิดจากซอฟต์แวร์ตามเงื่อนไข

มีรอยปากกาบนสินค้า

บริษัทไม่รับประกันสินค้าที่มีรอยปากกาเขียนลงบนตัวสินค้า และไม่สามารถลบออกได้โดยไม่กระทบสาระสำคัญบนสติ๊กเกอร์หรือสินค้า

Loaner Equipment

เงื่อนไขการขอใช้เครื่องสำรอง

กรณีเครื่องหรืออุปกรณ์ POS อยู่ระหว่างการส่งซ่อม สามารถขอยืมเครื่องสำรองได้ โดยมีค่าบริการตามประเภทอุปกรณ์

เครื่อง POS สำรอง

2 สัปดาห์แรก 2,500 บาท

สัปดาห์ต่อ ๆ ไป 500 บาท / สัปดาห์

ค่าจัดส่งเครื่องสำรองไป-กลับ ลูกค้าเป็นผู้ชำระตามจริง
เมื่อได้รับสินค้า ต้องแกะพัสดุด้วยความระมัดระวัง
ต้องถ่ายคลิป VDO ขณะเปิดพัสดุเพื่อตรวจสอบสภาพสินค้า

อุปกรณ์เสริมสำรอง

2 สัปดาห์แรก 1,000 บาท

สัปดาห์ต่อ ๆ ไป 300 บาท / สัปดาห์

ค่าจัดส่งไป-กลับ ลูกค้าเป็นผู้ชำระตามจริง
กรณีเครื่องสำรองเกิดความเสียหายระหว่างใช้งาน ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่าย
ควรเก็บบรรจุภัณฑ์เดิมเพื่อใช้ในการส่งคืน

กรุณาถ่าย VDO ขณะเปิดพัสดุเครื่องสำรอง

ใช้เป็นหลักฐานยืนยันว่าสินค้าไม่ได้รับความเสียหายจากการขนส่งก่อนถึงมือลูกค้า

Refund Conditions

เงื่อนไขการขอคืนเงิน

การคืนเงินจะพิจารณาตามประเภทสินค้า ระยะเวลา และสาเหตุที่เข้าเงื่อนไขตามที่กำหนด

Hardware

สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 7 วัน เฉพาะกรณีที่ความเสียหายเกิดจากความผิดพลาดของโรงงานผลิตอุปกรณ์เท่านั้น

Software

สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 14 วัน โดยมีค่าธรรมเนียมในการขอคืนเงิน 35% จากราคาเต็ม

การพิจารณาอนุมัติ

การคืนเงินตามเงื่อนไขดังกล่าวทุกกรณี จะอยู่ภายใต้ดุลยพินิจของทาง หจก.ซอฟต์แวร์ไทย

ต้องการสอบถามเรื่องการรับประกันหรือส่งซ่อม?

ติดต่อทีมงาน SoftwareThai พร้อมแจ้งรุ่นสินค้า อาการเสีย และข้อมูลการสั่งซื้อ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเงื่อนไขเบื้องต้นก่อนส่งสินค้า

ติดต่อผ่าน LINE 061-542-9828